QUALITA' IN COMUNE: UNA SCOMMESSA SEMPRE VINCENTE
Abbiamo fatto un altro passo nel percorso della certificazione del sistema qualità secondo la norma internazionale UNI EN ISO 9001:2008, infatti a marzo 2010 anche i servizi comunali Edilizia privata, Urbanistica, Pubblica Istruzione e Sport del Comune di Dalmine hanno ottenuto il prestigioso riconoscimento.
Fortemente sostenuta dall’Amministrazione di Dalmine, il sistema di gestione per la qualità comunale affonda le sue radici nella cultura dell’attenzione al cliente e del miglioramento continuo, principi che rappresentano non solo la base ma anche l’obiettivo di un intenso ed importante lavoro.
L’impegno assunto dall’Amministrazione è descritto nella politica della qualità, punto di riferimento per offrire servizi di qualità e per:
- garantire la completa soddisfazione dei cittadini – clienti: la centralità del cittadino significa per noi ascoltare e rispondere alle sue esigenze, ai suoi suggerimenti, ai suoi reclami;
- gestire il territorio con efficienza, efficacia ed economicità: progettare e realizzare le opere pubbliche nell’interesse della Comunità; pianificare lo sviluppo urbanistico garantendo la qualità, la vivibilità e la valorizzazione del territorio;
- semplificare le procedure ed i sistemi di gestione dei nostri servizi, secondo la logica della massima efficienza e trasparenza;
- diventare il vostro punto di riferimento per tutto ciò che riguarda il Comune di Dalmine e gli altri Enti territoriali collegati alle nostre attività;
- incentivare il personale all’ascolto, alla vostra soddisfazione ed al miglioramento continuo, anche attraverso la formazione.
La consapevolezza che diffondere un sistema di gestione per la qualità ISO 9001 è uno strumento essenziale per iniziare a cambiare i modi di gestire la “cosa pubblica” e quindi per ottimizzare l’organizzazione comunale, è ciò che ha spinto l’Amministrazione a continuare il percorso, tanto difficile quanto efficace, della certificazione.
Prima tappa nel 2007, con la certificazione dei Servizi Demografici, successivamente nel 2008, con quella dei lavori Pubblici e Patrimonio ed infine, a marzo 2010 con l’estensione ai servizi della certificazione ai servizi Edilizia privata, Urbanistica, .Pubblica istruzione e Sport.
Da sottolineare l’atteggiamento positivo di tutti i dipendenti rispetto al metodo di lavoro che si sta diffondendo con il sistema di gestione per la qualità ISO 9001. Infatti, di fronte a difficoltà, distorsioni operative nelle azioni, problematiche nei rapporti tra gli uffici, la regola è riunirsi in team e affrontare tutto il processo nella sua globalità, per riportarlo alle regole e migliorarlo continuamente attraverso un atteggiamento propositivo e di collaborazione.
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